Política de Reembolsos y Cancelaciones

En ENGISEC LLC, valoramos la transparencia y la confianza de nuestros clientes. Debido a la naturaleza especializada de nuestros servicios B2B (auditorías de ciberseguridad, consultoría SAP y alojamiento corporativo), hemos establecido la siguiente Política de Reembolsos y Cancelaciones para definir claramente los derechos y obligaciones en caso de que decida finalizar un servicio.

1. Política de Cancelación

A. Servicios de Consultoría SAP y Auditorías de Ciberseguridad

• Cancelación previa al inicio: El Cliente puede cancelar un proyecto sin penalización y recibir un reembolso completo del 100% de cualquier anticipo, siempre y cuando la cancelación se notifique por escrito antes del inicio formal del trabajo técnico o de la asignación de recursos.
• Cancelación con trabajo en curso: Si el Cliente decide cancelar un proyecto o auditoría que ya ha comenzado, la cancelación tendrá efecto inmediato. Sin embargo, el Cliente será responsable de abonar las horas de consultoría ya ejecutadas o los hitos del proyecto ya completados hasta la fecha de notificación.

B. Servicios de Alojamiento (Hosting Corporativo)

• El Cliente puede cancelar su suscripción de alojamiento recurrente en cualquier momento.
• La cancelación se aplicará al final del ciclo de facturación actual. Para evitar el cobro del siguiente ciclo, la cancelación debe solicitarse al menos 48 horas antes de la fecha de renovación.

2. Política de Reembolsos

A. Garantía de Alojamiento (Hosting)

Ofrecemos una garantía de devolución de 14 días para todos los nuevos planes de alojamiento seguro corporativo. Si durante los primeros 14 días desde la activación del servicio no está satisfecho con el rendimiento, puede solicitar un reembolso íntegro de la cuota de alojamiento abonada.

Nota: Esta garantía no cubre servicios adicionales como registro de dominios, certificados SSL emitidos a terceros o tarifas de configuración inicial (si las hubiera).

B. Servicios de Consultoría y Horas Técnicas

Dado que los servicios de consultoría SAP, resolución de short dumps, administración de bases de datos y auditorías requieren la dedicación de tiempo directo y conocimientos de nuestros ingenieros, no se emiten reembolsos por horas de servicio ya prestadas ni por informes de auditoría ya entregados.

C. Pagos Duplicados o Errores de Facturación

En caso de que se produzca un cargo duplicado por error técnico en nuestra pasarela de pagos, el reembolso se procesará automáticamente o tras la notificación del Cliente, por el 100% del importe duplicado, devolviéndolo al método de pago original.

3. Proceso de Solicitud

Para solicitar una cancelación o un reembolso aplicable, el Cliente debe enviar un correo electrónico formal desde la dirección registrada en su cuenta a nuestro equipo de soporte:

• Correo electrónico: contacto@engisec.com
• Asunto requerido: Solicitud de Cancelación / Reembolso - [Nombre de la Empresa o Proyecto]
• Datos a incluir: Detalles del servicio a cancelar, motivo de la solicitud y fecha deseada de efectividad.

Las solicitudes se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta bancaria o extracto de tarjeta de crédito, dependiendo de su entidad financiera.

4. Disputas Bancarias (Chargebacks)

Le solicitamos encarecidamente que, en caso de disconformidad, se comunique con nuestro equipo de soporte antes de iniciar una disputa bancaria o chargeback con su entidad emisora de tarjeta o con Wise. Iniciar una disputa injustificada resultará en la suspensión preventiva e inmediata de todos los servicios asociados a su cuenta (incluyendo la desconexión de servicios de alojamiento y bases de datos) hasta la resolución del conflicto.