Términos y Condiciones de Servicio y Políticas de Reembolso

Bienvenido a ENGISEC. Los siguientes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") rigen el uso de los servicios de consultoría, auditoría y alojamiento web proporcionados por ENGISEC LLC (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro").

Al contratar cualquiera de nuestros servicios a través de nuestro sitio web (https://engisec.com), usted (en adelante, el "Cliente") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos. Lea detenidamente este documento antes de realizar cualquier pago o solicitud de servicio.

1. Información Legal de la Empresa

• Razón Social: ENGISEC LLC
• Dirección Registrada: 2093 Philadelphia Pike #7582, Claymont, DE 19703, Estados Unidos
• Teléfono de Contacto: +1 302 487 8269
• Correo Electrónico: contacto@engisec.com
• Representante / Contacto Principal: Santiago Monrobé Gutiérrez

2. Descripción de los Servicios y Precios

ENGISEC LLC ofrece servicios especializados B2B (Business to Business) en el ámbito tecnológico. Las descripciones y rangos de precios base (expresados en Dólares Estadounidenses - USD) están detallados en nuestro sitio web. Los servicios principales incluyen:

• Auditorías de Ciberseguridad: Evaluación de vulnerabilidades y adecuación a normativas. Proyectos cotizados bajo presupuesto cerrado.
• Consultoría y Administración SAP: Soporte técnico, resolución de incidencias (short dumps), gestión de bases de datos y migraciones. Facturado por horas de servicio prestado.
• Alojamiento Seguro Corporativo: Servicios de hosting y mantenimiento de infraestructura con facturación recurrente (mensual/anual).

El precio final, los impuestos aplicables y el alcance exacto de cada proyecto se acordarán mediante una propuesta comercial formal enviada al Cliente antes de procesar cualquier pago.

3. Condiciones de Pago

Todos los pagos se procesan de forma segura. Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria y tarjetas de crédito/débito.

• Para servicios de consultoría y auditoría, se podrá requerir un pago inicial (anticipo) antes de comenzar los trabajos, y el resto a la entrega o según los hitos acordados.
• Para servicios de alojamiento (hosting), el pago se realiza por adelantado al inicio del ciclo de facturación.
• En caso de pagos disputados (chargebacks) sin intento previo de resolución con nuestro equipo, la Empresa se reserva el derecho de suspender inmediatamente los servicios.

4. Política de Reembolsos y Cancelaciones

Para cumplir con los estándares de transparencia, nuestras políticas de cancelación y devolución se dividen según la naturaleza del servicio:

A. Servicios de Consultoría, Administración SAP y Auditorías:

• Cancelación antes del inicio: El Cliente puede cancelar el servicio con un reembolso del 100% siempre y cuando el trabajo técnico o la auditoría no haya comenzado.
• Trabajo en curso: Dado que estos servicios implican tiempo facturable de nuestros ingenieros, no se emitirán reembolsos por las horas ya trabajadas o los hitos ya entregados. Si el Cliente decide cancelar a mitad del proyecto, se facturará únicamente el trabajo realizado hasta la fecha de la notificación, y se reembolsará cualquier saldo a favor restante del anticipo.

B. Alojamiento Seguro Corporativo (Hosting):

• Garantía de devolución: Ofrecemos una garantía de reembolso de los primeros 14 días para los planes de alojamiento si el Cliente no está satisfecho con el rendimiento del servidor.
• Cancelación de suscripción: El Cliente puede cancelar su plan de hosting en cualquier momento notificando a contacto@engisec.com. La cancelación evitará futuros cobros, pero no se emitirán reembolsos prorrateados por los días no utilizados del mes en curso ya facturado.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, acceso a los sistemas necesarios (cuando proceda para auditorías o soporte SAP) y a utilizar los servicios de alojamiento de manera legal, quedando estrictamente prohibido alojar material ilícito, malware o realizar actividades de spam o phishing desde nuestra infraestructura. El incumplimiento de esta cláusula resultará en la terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

6. Limitación de Responsabilidad

ENGISEC LLC aplica las mejores prácticas y estándares de la industria (como ISO 27001) para la protección y optimización de la infraestructura tecnológica. Sin embargo, no podemos garantizar de manera absoluta que los sistemas del Cliente estén libres del 100% de amenazas futuras. La responsabilidad máxima de ENGISEC LLC por cualquier reclamación derivada de la prestación de los servicios no superará, en ningún caso, el monto total pagado por el Cliente por el servicio específico en disputa durante los últimos 12 meses.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Delaware.

8. Contacto para Disputas y Soporte

Si cree que ha habido un error en su facturación, o desea ejercer su derecho de cancelación, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de iniciar una disputa bancaria. Resolveremos su caso a la mayor brevedad:

• Email: contacto@engisec.com
• Teléfono: +1 302 487 8269